به نقل از «پارس نیوز»

آشنایی با نرم‌افزار Crm برای اندروید

تاریخ انتشار: ۲ دی ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۳۵۳۰۶۲

CRM برای اندروید نرم‌افزاری است که برای دستگاه‌های تلفن همراه مانند گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها و سایر دستگاه‌های متصل به اینترنت و استفاده تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری طراحی شده است و به آنها اجازه می‌دهد تا تعاملات مشتری را مدیریت کنند، به داده‌ها دسترسی داشته باشند و وظایف را در هر زمان و از هر مکانی انجام دهند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

بنابراین CRM‌های موبایلی و نرم‌افزار Crm برای اندروید برای کارمندان دورکار و کسانی که در این زمینه کار می‌کنند مفید هستند. آنها می‌توانند از دستگاه‌های تلفن همراه خود برای دسترسی به داده‌ها و حساب‌های مشتری در هر کجا که هستند استفاده کنند. در واقع با افزایش دورکاری و استفاده از اینترنت و تلفن همراه، امروزه دسترسی به قابلیت‌های CRM در تلفن‌های همراه مخصوصا اندروید ضروری است.

به کمک استفاده از CRM موبایل در بستر اندروید می‌توانید:

فرآیند فروش خود را ساده کنید. مخاطبین و اطلاعات مشتری را مدیریت کنید. معاملات را پیگیری و مدیریت کنید. نظارت بر عملکرد بازاریابی نظارت کنید. در هر لحظه برای هر مشتری یک پیشنهاد طراحی کنید. CRM ویندوز یاCRM اندروید؟

در حالی که نرم‌افزار سنتی CRM محدود به استفاده از دسک‌تاپ است، برنامه‌های CRM اندروید به شما این امکان را می‌دهند که از هر کجا از طریق دستگاه‌های تلفن همراه به تمام قابلیت‌های پلتفرم CRM خود دسترسی داشته باشید. قابلیت‌های کلیدی شامل مشاهده و ویرایش سوابق داده‌ها، برقراری ارتباط با مشتریان و همکاری مستقیم با اعضای تیم از دستگاه‌های تلفن همراه است. CRM‌های تلفن همراه دارای عملکرد و کاربرپسندی مشابه نسخه‌های دسکتاپ خود هستند.

بیشتر بخوانید» به منظور آشنایی با صفر تا صد نرم افزار سی ار ام به صفحه crm یعنی چه رفته و مقاله را با دقت بررسی کنید.

چرا CRM موبایل مهم است؟

تلفن همراه به یک نیاز اساسی تبدیل شده است که بدون آن حتی نمی‌توانیم زنده ماندن را تصور کنیم. همچنین، در دهه گذشته، بسیاری از کاربران اینترنت از رایانه‌های رومیزی به تلفن‌های همراه کوچ کرده اند چون دسترسی‌های فوری و بدون دردسر به داده‌ها را ترجیح می‌دهند. با CRM اندروید، نیازی نیست تا روز بعد منتظر بمانید تا به دفتر خود مراجعه کنید تا کارها را انجام دهید. هدف سیستم‌های CRM برای اندروید ایجاد تجربه بهتری برای مشتری است که به نوبه خود به رشد فروش کمک می‌کند. علاوه بر این، سازمان‌هایی که از ابزارهای CRM سیار استفاده می‌کنند، ارتباطات مؤثرتر، مدیریت داده‌ها، بهره‌وری و روابط بسیار قوی‌تری با مشتری را تجربه می‌کنند.

اهمیت CRM موبایل برای کارمندان، مشتریان و صاحبان کسب و کار ایجاد یک پایگاه داده متمرکز واحد

یک راه‌حل CRM تلفن همراه به فروشندگان اجازه می‌دهد تا تمام اطلاعات مشتریان فعلی و بالقوه را در یک پلت فرم متمرکز ذخیره، دسترسی و مدیریت کنند. بنابراین، یافتن اطلاعات مشتری، تعاملات و بحث‌ها در صورت نیاز برای کارکنان آسان‌تر می‌شود.

داده‌های لحظه‌ای، هر کجا که هستید

از آنجایی که هر یک از اعضای تیم از یک پلتفرم برای ذخیره اطلاعات، ردیابی جزئیات، ثبت مشکلات و مدیریت کمپین‌های بازاریابی استفاده می‌کند، نرم‌افزار CRM در اندروید همیشه آخرین جزئیات به روز را در اختیار شما قرار می‌دهد. همه بخش‌هایی که تحت کسب و کار شما کار می‌کنند به داده‌های یکسانی دسترسی خواهند داشت.

بینش عمیق مشتری

یک CRM تلفن همراه به شما کمک می‌کند تا تمام جزئیات مربوط به مشتریان فعلی و بالقوه را دریافت کنید و آنها را بر اساس ترجیحات، نیازها و موارد دیگر به گروه‌هایی دسته‌بندی کنید. با این بینش عمیق، می‌توانید کمپین‌ها و طرح‌های خود را سفارشی‌سازی کنید تا خدمات یا محصولات مناسب را به مشتریان مناسب بفروشید.

افزایش بهره‌وری

بهترین برنامه CRM تلفن همراه به اعضای تیم کمک می‌کند تا بهره‌وری خود را افزایش دهند. با این سیستم می‌توان وظایف فرآیند فروش را خودکار، اسناد را متمرکز و در زمان صرفه‌جویی کرد. همچنین قرار ملاقات‌ها را پیگیری و از تکرار داده‌ها جلوگیری می‌کند. علاوه بر این، به شناسایی ریسک‌ها و فرصت‌ها کمک می‌کند و اطمینان می‌دهد که هر عضو جدید به هر چیزی که نیاز دارد سریعا دسترسی پیدا کند.

یادآوری‌های

فروشندگان و دیگر کارکنان یک کسب و کار معمولا کارهای زیادی دارند. در چنین شرایطی، ممکن است به خاطر سپردن قرار ملاقات‌ها و پیگیری‌های متعدد برای آنها دشوار شود. CRM اندرویدی به شما و کارکنانتان امکان می‌دهد تا پیگیری و یادآوری جلسه را تنظیم کنید. به این ترتیب، هرگز فراموش نخواهید کرد که چه زمانی و کجا با مشتری ارتباط برقرار کنید. همچنین به شما کمک می‌کند تا تمام جزئیات و ایده‌هایی را که با مشتری به اشتراک گذاشته‌اید پیگیری کنید تا در آینده به شما کمک کنند.

آماده‌سازی موثر جلسه

آیا تا به حال بدون هیچ گونه آمادگی وارد یک جلسه شده‌اید؟ اگر چنین است، پس باید بدانید چه حس بدی دارد. به خصوص زمانی که می‌خواهید یک معامله را ببندید یا یک رابطه قوی با مشتری ایجاد کنید. مواقعی وجود دارد که شما فوق‌العاده مشغول هستید اما هنوز هم باید با مشتریانی که مدتی است با آنها صحبت نکرده‌اید ملاقات کنید. در این صورت CRM اندرویدی کمک می‌کند تا تک تک جزئیات آن مشتری را در چند ثانیه استخراج کنید.

ارتباط قوی با مشتری

به یاد داشته باشید که اگر ندانید که چگونه با مشتریان خود درست رفتار کنید، نمی‌توانید حتی شگفت انگیزترین محصول جهان را هم بفروشید. بنابراین، اولویت اول هر کسب و کاری باید ایجاد یک رابطه خوب با مشتری باشد. CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با رفتار شخصی‌سازی شده با هر مشتری، اولویت‌بندی نیازهای آن‌ها و حضور در کنار آن‌ها در هر زمانی که به آن نیاز داشته باشند، یک رابطه قوی‌تر با مشتری ایجاد کنند.

بهبود خدمات به مشتری

وقتی می‌دانید چه کسی را هدف قرار دهید، می‌توانید کمپین‌ها و پیشنهادات خود را سفارشی کنید. CRM این فرآیند را با گروه‌بندی مشتریان و سرنخ‌های فروش به مخاطبان هدف بر اساس علایق، نیازها، مسائل، خریدهای گذشته و... انجام می‌دهد.

پیش‌بینی نیازهای مشتری

وقتی می‌دانید از مشتریان چه انتظاری باید داشته باشید، اعتماد به نفس بیشتری پیدا می‌کنید. زمانی که با عادات خرید مشتری آشنا باشید، می‌توانید به راحتی بفروشید. CRM به فروشنده کمک می‌کند تا فروش بیشتری را با سرعت بیشتری انجام دهد، به دلیل دسترسی به تعاملات مشتریان و سابقه خرید، نمایندگان فروش می‌توانند نیازهای مشتریان را سریعا برآورده کنند. اگر از تاریخچه خرید مشتریان اطلاع داشته باشید (چه چیزی را در چه زمانی خریداری کرده‌اند، چه عادات خریدی دارند و چگونه به مشتریان شما تبدیل شده‌اند) می‌توانید بهترین و به موقع ترین پیشنهادها را ارائه دهید.

بهبود رضایت مشتری

وقتی با CRM تلفن همراه خدمات ویژه‌ای به مشتریان ارائه می‌دهید، آن‌ها احساس ارزشمندی و قدردانی می‌کنند. این به شما کمک می‌کند تا برای برند خود شهرت خوبی کسب کنید. علاوه بر این، اگر مشتریان شما از خدمات و محصول شما راضی باشند، شما ارجاعات بیشتری دریافت خواهید کرد و سفارشات را تکرار خواهید کرد که فروش شما را افزایش می‌دهد. تحقیقات نشان داده است که تقریباً 70٪ از خرید بستگی به ارزشی دارد که مشتری شما احساس می‌کند.

کاهش وظایف تکراری

CRM موبایل با خودکارسازی کارهای کم ارزش، کارمندان شما را بدون استرس نگه می‌دارد. این باعث صرفه‌جویی در زمان و انرژی می‌شود تا آنها بتوانند زمان بیشتری برای تعامل با مشتریان داشته باشند. به این ترتیب، آنها می‌توانند معاملات بیشتری ببندند و فروش و کمیسیون بیشتری ایجاد کنند.

ایجاد نمودارها و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان

CRM اندروید می‌تواند نمودارها، گزارش‌ها و نمودارهایی از اطلاعات و روندهای مشتری را تشکیل دهد. چنین تحلیل‌هایی می‌تواند به پرسنل فروش و بازاریابی کمک کند تا اصلاحات لازم را انجام دهند. با CRM، آنها به راحتی می‌توانند بدانند که چه استراتژی‌هایی برای کسب‌وکارشان بهتر کار می‌کنند، چه چیزی نیست، و چه نوع مخاطبی را باید مورد هدف قرار دهند.

ردیابی خطوط لوله فروش

CRM اندروید به نمایندگان فروش اجازه می‌دهد تا ردیابی کنند که هر مشتری در چه مرحله‌ای در خط لوله فروش قرار دارد تا تشخیص دهد که برای بستن معاملات چه کاری باید انجام شود. علاوه بر این، مشتریان بالقوه را به سرنخ‌های گرم، سرنخ‌های سرد و سرنخ‌های داغ تقسیم می‌کند تا به آنها کمک کند هر گروه را به طور کامل تجزیه و تحلیل کنند، استراتژی‌های مختلف بسازند، و شناسایی کنند که چه تعداد معامله در یک بازه زمانی خاص بسته می‌شود.

سخن آخر

اگر به دنبال بهترین سیستم برای مدیریت کسب و کار و افزایش فروش خود هستید، بهتر است راه‌حلی را انتخاب کنید که هم روی ویندوز و هم در دستگاه‌های قابل حمل شما مثل تلفن همراه قابل اجرا باشد. در این زمینه CRM اوج ابری ابزار بسیار کاربردی برای مدیریت ارتباط با مشتریان شمرده می‌شود. این سیستم به عنوان یک پلتفرم مبتنی بر وب، اجازه می‌دهد تا از هر جایی با دسترسی به اینترنت، به اطلاعات و ابزارهای مورد نیاز برای مدیریت مشتریان دسترسی داشته باشید، در مقابل CRM اندرویدی به محدودیت دسترسی از طریق دستگاه همراه محدود است.

CRM اوج ابری می‌تواند قابلیت‌های گسترده‌تری از جمله ذخیره‌سازی بزرگ داده‌ها، تحلیل دقیق‌تر داده‌ها و امکانات گسترده‌تری را ارائه دهد. همچنین امکانات امنیتی پیشرفته‌تری دارد که به صورت معمول از طریق مراکز داده محافظت می‌شود. این امکان بهترین راه برای حفظ اطلاعات حساس مشتریان را فراهم می‌کند. به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری و امکانات جدید نیز در CRM ابری به صورت خودکار اعمال می‌شوند. این امر به کاربران این اجازه را می‌دهد که همواره از آخرین و بهترین ویژگی‌ها و به‌روزرسانی‌ها استفاده کنند.

منبع: پارس نیوز

کلیدواژه: نرم افزار Crm دستگاه های تلفن همراه اجازه می دهد تلفن همراه داشته باشید شما کمک داده ها نرم افزار کسب و کار

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.parsnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «پارس نیوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۳۵۳۰۶۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

باج‌افزارهای جدید چطور حمله می‌کنند؟

خبرگزاری علم و فناوری آنا؛ همه ما کم‌وبیش از خطرات بارگیری (دانلود) فایل‌های ناشناخته در اینترنت آگاه هستیم. اما خوب است بدانیم که بارگذاری (آپلود) فایل‌ها نیز می‌تواند منجر به مشکل شود. هنگام به اشتراک‌گذاری فایل‌ها به صورت آنلاین مراقب باشید، زیرا ممکن است به رایانه شما آسیب برساند یا اطلاعات شخصی شما را در معرض خطر قرار دهد.

مرورگر‌های وب امروزی بسیار قدرتمندتر از نسل‌های قبلی مرورگر‌ها هستند. آنها می‌توانند داده‌ها را هم در مرورگر و هم در محل ذخیره فایل در رایانه دستکاری کنند. قابلیت‌های مختلف در اینترنت و رایانه مانند ارسال و دریافت ایمیل، گوش دادن به موسیقی یا تماشای فیلم در عین آسان کردن کار‌ها برای کاربران، متأسفانه راه سوءاستفاده هکر‌ها از مرورگر‌ها را نیز هموار کرده است تا با فریب کاربران از طریق باج‌افزار‌ها وارد فایل‌های شما شوند و آنها را قفل کنند. چنین اتفاقی به سادگی و در زمانی که سرگرم کار‌های معمول و آنلاین هستید می‌افتد.

نویسنده مقاله حاضر می‌گوید: «من یک دانشمند کامپیوتر هستم که در مورد امنیت سایبری مطالعه می‌کنم. من و همکارانم نشان داده‌ایم که چگونه هکر‌ها می‌توانند از طریق رابط برنامه‌نویسی به فایل‌های رایانه شما دسترسی پیدا کنند و به کمک برنامه‌های کاربردی وب در مرورگر‌های مدرن به فایل‌های سیستم شما برسند. این تهدید بیشتر متوجه مرورگر‌های گوگل کروم و مایکروسافت ِاج (Microsoft Edge) است و در مورد مرورگر‌های سافاری (برای اپل) یا موزیلا فایرفاکس صدق نمی‌کند. ۶۵ درصد از استفادۀ مرورگر‌ها به کروم اختصاص دارد و اِج نیز سهم ۵ درصدی دارد. تا آنجا که من می‌دانم، تاکنون گزارشی مبنی بر استفاده هکر‌ها از این دو مرورگر ثبت نشده است.»

باج‌افزار‌ها چطور باج می‌گیرند؟

مرورگر‌های امروزی هر کدام تقریباً یک سیستم عامل هستند. آنها می‌توانند برنامه‌های نرم افزاری را اجرا کنند و فایل‌ها را رمزگذاری کنند. این قابلیت‌ها، همراه با دسترسی مرورگر به فایل‌های رایانه میزبان (از جمله فایل‌های موجود در فضای ابری، پوشه‌های مشترک و درایو‌های خارجی) از طریق دسترسی به فایل سیستم (File System Access API) فرصت جدیدی را برای باج‌افزار ایجاد می‌کند.

تصور کنید می‌خواهید عکس‌ها را روی یک ابزار آنلاین به صورت رایگان ویرایش کنید. هنگامی که عکس‌ها را برای ویرایش آپلود می‌کنید، هر هکری که ابزار ویرایش را کنترل می‌کند می‌تواند از طریق مرورگر به فایل‌های موجود در رایانه شما دسترسی داشته باشد. هکر‌ها به پوشه‌ای که از آن آپلود می‌کنید و همه زیرپوشه‌ها دسترسی پیدا می‌کنند. سپس هکر‌ها می‌توانند فایل‌های موجود در سیستم فایل شما را رمزگذاری و قفل کنند و برای رمزگشایی و باز کردن آنها باج بگیرند.

باج افزار یک مشکل رو به رشد است. در سال ۲۰۲۳، سازمان‌ها بیش از ۱.۱ میلیارد دلار باج به نرم‌افزار‌های مهاجمان پرداخت کردند و در هر ثانیه ۱۹ حمله باج افزاری سازمان‌ها را هدف قرار دادند. افراد و سازمان‌ها، شرکت‌های بزرگ و جهانی، بانک‌ها، ارائه‌دهندگان خدمات ابری، اپراتورها، سرویس‌های نظارت بر تهدید، تولیدکنندگان تراشه، دولت‌ها، مراکز پزشکی و بیمارستان‌ها، شرکت‌های بیمه، مدارس، دانشگاه‌ها و حتی ادارات پلیس در رده قربانیان حملات باج‌افزاری هستند. امروزه باج‌افزار، رقابت تسلیحاتی شماره یک بین هکر‌ها و متخصصان امنیتی است. باج‌افزار‌های سنتی پس از اینکه هکر‌ها شما را فریب دادند تا آن را دانلود کنید، روی رایانه شما اجرا می‌شود.

دفاع جدید برای تهدید جدید

محققان دانشگاه بین‌المللی فلوریدا با همکاری گوگل نوع جدیدی از باج افزار را شناسایی کرده‌اند که می‌تواند رایانه شما را از طریق مرورگر‌های وب آلوده کند. شناسایی این نوع باج‌افزار بسیار دشوار است و می‌تواند فایل‌های شما را رمزگذاری کند و تا زمانی که باج را پرداخت نکنید، آنها را غیرقابل دسترس می‌کند.  این باج‌افزار RøB نامیده دارد و در مرورگر اجرا می‌شود و معمولاً آنتی‌ویروس‌های سنتی نمی‌توانند آن را شناسایی کنند.

برای مقابله با این تهدید جدید، محققان سه رویکرد دفاعی را برای محافظت از رایانه پیشنهاد کرده‌اند روش اول برنامه وب را به‌طور موقت متوقف می‌کند تا فایل‌های رمزگذاری شده را شناسایی کند. رویکرد دوم، فعالیت برنامه‌های وب در رایانه را برای شناسایی الگو‌های باج افزارمانند رصد می‌کند. رویکرد سوم به کاربران در مورد خطرات اجازه دسترسی و ورود برنامه‌های کاربردی وب به فایل سیستم هشدار می‌دهد.

اگر می‌خواهید از رایانه خود محافظت کنید در مورد محل آپلود یا ذخیره فایل‌ها بیشتر احتیاط کنید. هکر‌ها می‌توانند از آپلود‌های شما برای دسترسی به رایانه شما استفاده کنند، بنابراین مراقب باشید که چه چیزی را به‌صورت آنلاین به اشتراک می‌گذارید.

 این گزارش از پایگاه اینترنتی دِ کانورسیشن به فارسی برگردان شده است.

انتهای پیام/

نازنین احسانی طباطبایی